Erthygl: Sut Ddatgelodd Tri Chwestiwn Sylfaen Gudd Perfformiad Uchel

Yr Hanfodion: Pan fo Safonau’n Anweledig, Mae Perfformiad Da Hyd yn oed yn Aros yn Anghyson

Edrychodd y rheolwr gyfarwyddwr o gwmpas yr ystafell fwrdd a gofynnodd beth oedd yn ymddangos fel cwestiwn syml: “Pwy sy’n meddwl bod yr ystafell hon yn safonol?”

Codwyd dwylo’n hyderus o amgylch y bwrdd.

Yna daeth yr ail gwestiwn: “Pwy sy’n meddwl nad yw’r ystafell hon yn safonol?”

Codwyd dwylo gwahanol, yr un mor hyderus.

Datgelodd y trydydd cwestiwn y fewnwelediad: “Pwy sydd ddim yn gwybod beth yw’r safon mewn gwirionedd?”

Ar ôl saib, cododd y rhan fwyaf o’r dwylo yn yr ystafell.

Nid sefydliad oedd hwn yn ei chael hi’n anodd. Roedd hwn yn gwmni llwyddiannus oedd yn edrych i ddatgloi eu lefel nesaf o berfformiad. Ond datgelodd y foment hon pam eu bod wedi cyrraedd nenfydau perfformiad er gwaethaf cael pobl dalentog a bwriadau da.

Yr Ysgogydd Perfformiad Cudd: Safonau Gweladwy

Wrth weithio gyda’r sefydliad hwn, daeth y patrwm yn glir. Yr amrywioldeb perfformiad a brofasant ar draws adrannau, y gwahanol ddehongliadau o ansawdd, y gweithredu anghyson yn ystod cyfnodau twf – y cyfan yn cael ei olrhain yn ôl i un ffactor.

Roedd safonau’n bodoli ym meddyliau arweinwyr, ond nid oeddent yn weladwy’n systematig i bawb oedd eu hangen.

Roedd gan benaethiaid adrannau wahanol ddehongliadau o ragoriaeth. Roedd timau’n gweithredu gyda gwahanol dybiaethau ynghylch blaenoriaethau. Gwnaeth cyfranwyr unigol benderfyniadau yn seiliedig ar eu dealltwriaeth eu hunain o “sut mae da yn edrych”.

Y canlyniad oedd sefydliad lle’r oedd pawb yn perfformio’n dda, ond roedd “da” yn golygu rhywbeth gwahanol i bawb.

Seicoleg Eglurder Perfformiad

Pan fydd safonau’n glir, mae sawl budd seicolegol yn dod i’r amlwg:

• Hyder: Mae pobl yn gwybod sut olwg sydd ar lwyddiant a gallant anelu ato’n fwriadol
• Hunangywiro: Mae meincnodau clir yn galluogi pobl i addasu eu perfformiad eu hunain
• Atgyfnerthu Cyson: Gall arweinwyr hyfforddi’n effeithiol oherwydd eu bod yn gweithio o ddiffiniadau a rennir
• Diogelwch Perfformiad: Mae timau’n gwybod bod eu hymdrechion yn cyd-fynd â disgwyliadau sefydliadol

Yn bwysicaf oll, mae safonau gweladwy yn cyflymu gwelliant perfformiad. Ni allwch adeiladu rhagoriaeth yn systematig pan nad yw pobl yn gwybod sut olwg sydd ar ragoriaeth.

Yr Ateb: Peirianneg Safonau Gweladwy

Yn ein methodoleg Adeiladu-Ymgorffori-Cynnal™, sefydlu safonau clir yw sylfaen Cam 1: Adeiladu. Dyma ein dull systematig:

1. Mapio Safonau

• Dogfennu dehongliadau cyfredol ar draws y sefydliad
• Nodi lle gallai eglurder ddatgloi enillion perfformiad
• Mapio cost cyfle anghysondeb

2. Datblygu Safonau Cydweithredol

• Cynnwys timau wrth ddiffinio beth yw rhagoriaeth
• Creu meini prawf penodol, arsylladwy, mesuradwy
• Meithrin perchnogaeth trwy gymryd rhan yn y broses ddylunio

3. Gwelededd Aml-Sianel

• Atgyfnerthu llafar mewn cyfarfodydd a sgyrsiau hyfforddi
• Arddangosfeydd gweledol mewn mannau gwaith a systemau
• Dyluniad proses sy’n atgyfnerthu safonau’n awtomatig
• Dogfennaeth sy’n cyfeirio at feincnodau clir

4. Modelu Arweinyddiaeth

• Mae arweinwyr yn dangos safonau yn eu gwaith eu hunain
• Cymhwyso cyson ar draws pob lefel a swyddogaeth
• Atgyfnerthu rheolaidd trwy gydnabyddiaeth ac adborth

Yr Effaith ar Berfformiad

Chwe mis yn ddiweddarach Drwy weithredu safonau gweladwy, cyflawnodd y sefydliad hwn:

• Gostyngiad o 34% mewn ailweithio ac amrywiadau ansawdd
• Gwneud penderfyniadau cyflymach ar bob lefel
• Hyder cynyddol yn ystod cyfnodau ehangu
• Sgyrsiau perfformiad mwy effeithiol
• Llwybrau cliriach ar gyfer datblygiad unigol

Yn bwysicach fyth, fe wnaethant adeiladu’r sylfaen ar gyfer rhagoriaeth raddadwy. Pan fydd pawb yn gwybod sut olwg sydd ar berfformiad uchel, mae ei gyflawni’n dod yn systematig yn hytrach nag yn ddamweiniol.

Y Cwestiwn i’ch Sefydliad

Faint o bobl yn eich sefydliad sydd â dealltwriaeth glir grisial o’r safon fel y mae’n berthnasol i:

• Eu rôl a’u cyfrifoldebau penodol
• Disgwyliadau perfformiad eu tîm
• Meincnodau ansawdd eu hadran
• Normau diwylliannol a gweithredol y sefydliad

Os oes ansicrwydd, rydych chi wedi nodi lle gallai eglurder ddatgloi eich lefel nesaf o berfformiad.

Adeiladu Safonau Sy’n Cyflymu Perfformiad

Nid yw safonau’n ymwneud â rheolaeth – maent yn ymwneud â chreu’r eglurder a’r hyder sy’n galluogi pobl i ragori’n gyson.

Pan fydd safonau’n weladwy, gall pobl hunangyfeirio tuag at ragoriaeth. Pan fyddant yn gyson, gall pobl adeiladu gallu systematig. Pan gânt eu hatgyfnerthu’n systematig, maent yn dod yn sylfaen diwylliant perfformiad uchel.

Yn SYCOL, rydym wedi dysgu bod gwella perfformiad cynaliadwy yn dechrau gydag eglurder. Ac mae eglurder yn dechrau gyda safonau y gall pawb eu gweld, eu deall a’u cymhwyso.

Nid yw’r sefydliadau sy’n perfformio orau yr ydym yn gweithio gyda nhw yn gobeithio am gysondeb – maent yn ei beiriannu trwy safonau gweladwy.